1&1 Netzausfall Ende Mai 2024 führte zu erhöhten Vertragskündigungen

United Internet warnt Aktionäre

05. August 2024

Der große 1&1-Netzausfall zwischen dem 27.5.2024 und 29.5.2024 kommt 1&1 (Kernmarke bzw. WEB.DE Mobilfunk und GMX Mobilfunk) bzw. die Drillisch-Marken (unter anderem sim.de, sim24) anscheinend teuer zu stehen.

Wie der börsennotierte Mutterkonzern United Internet bereits am Freitagabend (2.8.2024) pflichtmitteilte, kam es infolge der massiven 1&1-Netzprobleme verstärkt zu Vertragskündigungen.

Verbraucher kehrten dem noch jungen Netzbetreiber (seit 8.12.2023 betreibt 1&1 ein eigenes 5G-Netz) somit spontan (vermutlich entnervt) den Rücken.

Dass es sich um eine regelrechte Beschwerdewelle, die in Kündigungen mündete, handeln musste, macht nun dieser Satz innerhalb der Börsenmitteilung klar:

In Folge des Netzausfalls kam es zu erhöhten Kündigungsaussprachen, die vor allem im Juni und Juli wirksam wurden. Dadurch wird das Vertragswachstum 2024 niedriger als erwartet ausfallen [...]

Aus der Adhoc-Mittelung

Unter anderem diese erhöhten Kundenrückgänge führten (mit anderen Einflüssen) zu einer Veränderung der Geschäftsaussichten, über die das Unternehme seine Aktionäre unterrichten muss. Neben dem weltweiten Börsen-Crash Anfang August 2024 kam das bei den Anteilseignern nicht gut an.

Auch die Sprachlosigkeit, mit der der Netzbetreiber seinen Kunden begegnete, dürfte mit ein Grund für die anscheinend zahlreichen Vertragskündigungen gewesen sein, so unsere Vermutung.

Erst mit Verspätung hieß es beispielsweise bei den Drillisch-Marken:

Das 1&1 5G Netz steht wieder überall zur Verfügung. Sollte dies bei Ihnen nicht automatisch der Fall sein, starten Sie bitte Ihr Endgerät kurz neu. Wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen werden, einen solchen Vorfall künftig zu vermeiden. Selbstverständlich erstatten wir allen betroffenen Kunden für den Tag der technischen Störung sowie die beiden Tage mit Nachwirkungen aufgrund des Vorfalls, anteilig den monatlichen Grundpreis Ihres Tarifs (ggf. inklusive Geräteanteil). Die Gutschrift erfolgt mit der nächsten, spätestens aber übernächsten Rechnung.

Hinweis auf einer der Drillisch-Seiten

Welche Marke besonders betroffen ist, darüber machte United Internet keine näheren Angaben.

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